遭遇停電,給供電公司打電話,等著工作人員來搶修?這已經是過去時了,國網武漢供電公司打造數字電網,電腦比人工能夠更快地告知到停電,并自動派發工單,像我們時外賣點單那樣,現場待命的搶修人員接單就能出發進行搶修。國網武漢供電公司日前發布數據顯示,2021年下半年武漢數字電網一張圖、配網故障搶修指揮全場景兩個數字電網應用打造完成后,故障搶修到達現場均時長同比縮短10%,故障修復均用時同比縮短13%,戶均停電時長同比下降34%,客戶投訴同比下降81%。

記者在國網武漢供電公司供電服務指揮中心大廳看到,大廳前排是配網搶修指揮坐席,當發生故障停電后,指揮人員會第一時間收到消息,可以馬上安排故障點最的搶修人員趕赴現場處理故障。第二排是配網調度坐席,負責實時監控電網運行狀態,發現異常及時對現場的搶修人員下令,操作設備盡快恢復供電。

當設備突發故障,供電服務指揮系統能夠主動感知,智能研判停電設備,自動生成主動搶修工單,搶修指揮坐席可以立即通知搶修人員趕赴現場搶修。通??蛻艏依锿k姾?,給供電公司打電話,搶修人員收到搶修信息最快也需要10分鐘以上,而通過主動搶修功能,系統自動生成工單,可以在停電后3分鐘左右出發趕往故障現場,實現故障搶修比客戶報修快一步。

國網武漢供電公司供電服務指揮中心黨支部書記程應釗表示,今年年底,客戶還可以通過微信小程序“湖北電力小助手”,通過交互可視化搶修人員的進度和來電時間,最大程度減少停電對客戶的影響。

(記者 徐靚麗 通訊員 王欣)