幾年,隨著需求端消費升級趨勢的加快演變和消費人群代際的加快變遷,以及供給端產品、渠道、營銷的創新變革,加上去年疫情的催化,小家電、特別是一些創意類的網紅小家電產品迎來了黃金發展周期,市場關注度明顯上升。然而,與之同步上升的,還有消費者對網紅類小家電產品質量問題的吐槽和詬病。

質量屢遭詬病,問題到底出在哪兒?

2021年8月,北京市市場監督局發布消息,期依法對北京市生產銷售的小家電產品展開的質量監督抽查中,發現18組小家電產品不符合相應產品質量相關標準,抽查不合格的產品多為便攜式榨汁杯、電熱杯、多功能電煮鍋等市場熱門的小家電類別。

2021年9月,據廣東省市場監督管理局(知識產權局)網站披露,中山泰瑞達科技有限公司宣布召回,其在2020年9月5日至2020年9月8日期間生產的,型號為T-M1的破壁機產品,召回原因為產品存在安全隱患問題,涉及的數量為291件。

事實上,關于網紅小家電產品在抽檢中不合格,和因質量問題企業進行召回的事情已經發生過多起。

威凱檢測技術有限公司副總經理凌宏浩表示,這些產品問題頻發的原因,主要在于個別中下游企業對品質監控不嚴格、對安全標準不熟悉和節約成本這幾方面。企業沒有對產品的安全標準進行透徹的學、對產品不做高標準嚴要求的出廠檢查、使用次級材質代替原本的材質進行產品生產等,只一味追求眼下的快速利益,而忽視了產品質量的根本。

從而造成了產品在產品結構、接地措施、能效等級、EMC電磁兼容、標志和說明、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線等項目上的問題頻出。具體來看,如外接圓直徑小于標準限值、產品功率的實測值超出標準限值、電源軟線地線的銅芯線和內部地線的銅芯線與閉路端子鋁夾持件接觸易引起腐蝕危險等。這些問題的出現,不僅影響了產品自身的使用體驗,更有甚者,會對使用者的安全造成威脅隱患。

另一方面,依托于互聯網紅利的創意小家電產品,大多都以高顏值、創新來吸引消費者,特別是在直播的“洗腦”模式下,讓消費者、尤其是年輕消費者不斷被種草。其營銷傳播附加在品牌上的價值,已超過產品的本身價值,以銷量的快速增長透支了質量的口碑保證。

國家用電器協會副理事長朱軍表示,小家電行業質量問題頻發,給行業的健康良發展帶來了制約,在需求端也對消費者體驗和信心帶來了不利影響。

夯實質量根基,需從這4方面來提升

快消費時代,創意類小家電較低的技術壁壘、和過度營銷帶來的網紅屬,不僅吸引了大量廠商的扎堆涌入,更使得這些小家電產品走向了快消品的消費趨勢。然而,一個行業想要長久健康的發展下去,產品質量的保證才是根基所在,如何提升小家電的產品質量,打破“網紅”產品注重數量不重質量的壁壘,是當下最為重要的課題,在此方面,凌宏浩提出了4點相關建議。

抽查跟蹤。相關監管部門與權威檢測機構共同開展質量“整治”行動,定期對企業、產品進行抽查檢測,并對出現問題的企業進行嚴格處罰管理,嚴肅態度與責任,同時對出現問題的企業、產品進行有效跟蹤,督促企業糾正錯誤,牢固產品質量意識。

標準宣貫。根據抽檢中發現的問題,適時召開質量分析會和標準宣貫會。并邀請企業主要技術人員參加,針對主要問題,進行行業內的共同交流探討,群策群力,提出改進的辦法,共同推進行業的技術發展與進步。

信息交流。完善產業公共服務體系,形成公共培訓、技術推廣、質量檢測、信息流轉等專業服務臺。定期邀請企業參加技術交流會,提升企業對提高產品質量的方法和具體要求的理解,從源頭處避免企業對概念模糊混淆可能造成的質量問題,指導企業進行有效的質量監控。

品質推廣。堅持“政府主導、企業為主、社會參與”的工作格局,通過第三方評價機構的介入,與線上臺合作,為臺質量把關,以“優品認證”引導和鼓勵企業開發高技術含量和高附加值的產品,有效進行產品宣傳。

雖然目前部分細分品類的小家電產品的質量還有些許問題,但我們也可以看到,行業正在從上游監管、企業自身等全方面加強對產品質量的把關,共同推進品質的提升,以給消費者帶來更好的產品體驗,促進市場更健康良的發展。畢竟,能做到幾十年還屹立不倒的家電企業,憑借的都是其有口皆碑的產品贏得的消費者的信賴與支持,用戶為王的時代,以實實在在的產品質量把握住消費者才能把握住市場。

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