很多消費者慣在網上找人維修家電,日有消費者向成都市消費者協會投訴,反映網上有不法商家假冒廠家“特約維修商”、“指定維修商”等旗號欺騙消費者牟取暴利。12月13日,成都市消費者協會聯合成都市家電維修行業協會發布消費提示,提醒消費者不要輕信網上家電維修服務信息。

成都市消協指出,很多消費者通過網絡查詢的家電維修服務商信息,往往是通過競價排名的結果,容易被誤導,進而盲目選擇維修服務商。這些不法維修商通過虛報價格、謊報服務范圍及項目、小問題大維修、夸大故障問題、不提供正式發票和售后服務保障等手段侵害消費者的合法權益。為了避免上當受騙,消費者購買家電后,要盡量妥善保存三包憑證和廠商售后發票及信息卡等,便于售后服務使用;消費者選擇維修家電服務時,要到所屬家電品牌的官方網站上查找服務商信息,不要輕信商業網站刊登的家電維修信息;正規家電維修企業的服務人員上門時會出示工作牌,消費者可根據工作牌信息查詢真偽。

成都市消協同時提醒消費者,謹防家電維修“無病維修、小病大修”等套路。一些不法商家上門檢測時,對只需要清洗或者調試即可解決的問題,往往夸大故障原因,告知消費者需更換零部件,收取消費者維修服務費。對此,當遇到使用較為頻繁的家電(電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等)故障時,消費者可參考產品說明書,在安全的情況下自行調試,如仍無法解決,再撥打家電企業的官方電話或登錄官網預約維修服務。維修人員上門檢測后,雙方應對故障原因、是否更換零部件、維修服務價格等問題進行確認后再進行維修;對維修服務中途提出加價或增加維修項目的行為,消費者要收集好相關證據,可在所屬家電品牌的官方網站進行反映,或向政府相關部門、消費者協會進行維權。