彈窗廣告關不掉退不出捆綁下載安裝易卸載難

你的手機App里暗藏多少“牛皮癬”?

● 手機App給人們的生活帶來了便利,但隨之出現的開屏彈窗廣告、強制下載注冊以及誘導分享等問題也給用戶帶來了困擾

● 整治行動取得顯著成效,互聯網廣告相關的多項規范性文件已經發布,但有些手機App呈現出“問題頻出-監管治理-安全平穩-再次復現”等特征,手機App廣告亂象仍然需要深入治理

● 要加大行政執法力度,健全信用記錄監管機制,鼓勵公民投訴舉報維權;企業要履職盡責,為用戶提供安全的App使用環境

打開一些手機App,便會遭遇彈窗廣告,想關閉卻找不到按鈕,有些彈窗點擊查看后,卻跳轉到了廣告頁面;在某款游戲短視頻App上瀏覽視頻,不小心點擊廣告頁面后竟被下載了多個游戲App;注冊某影視App,如果沒有充值會員,刷劇時總會彈出要求分享的頁面……

手機App給人們的生活帶來了便利,但隨之出現的開屏彈窗廣告、強制下載注冊以及誘導分享等問題也給用戶帶來了困擾。

而工信部近日發布的“優化App開屏彈窗信息展示方式”通知,讓很多用戶看到了希望。通知要求,互聯網企業應在其App開屏信息和彈窗信息窗口設置明顯、有效的關閉按鈕,且不得使用整屏圖片、視頻等作為跳轉鏈接,誘導用戶點擊或易造成用戶誤點擊。

接受《法治日報》記者采訪的專家認為,治理App廣告亂象,需要從完善相關法律規范和行業標準、加強行政執法等方面發力,加大整治力度。

彈窗廣告無處不在

頻繁彈出難以關閉

在某款網絡小說App上閱讀時,小說每更新一次,就要被強制看一次廣告,這讓江蘇南京市民王先生不勝其煩?!翱赐暌槐拘≌f,要看不計其數的廣告?!蓖跸壬虏壅f,他理解軟件運營商的不容易,但頻繁彈出的廣告嚴重影響了閱讀體驗。

據王先生介紹,一些視頻App,即使用戶開通了會員,依然會彈出各種五花八門的廣告,如前情提要廣告、暫停頁面廣告、片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。

“有些彈窗廣告很煩人,影視劇情還在繼續,左下角或右下角卻開始滾動彈窗廣告。以前的廣告是一行字,還可以忍受;現在變成一張不算小的圖片,停留時間也不短,擋住了部分影視畫面,影響觀看體驗?!蓖跸壬f。

王先生的使用經歷并非個案。上海市消費者權益保護委員會調查數據顯示,在對600款手機App廣告行為進行分析測試后,發現有58%會彈出廣告,其中69.7%沒有關閉鍵。

記者近日體驗多款App也發現,許多App啟動時,首先映入眼簾的就是全屏廣告,一般持續時間為5秒至十幾秒不等,有些廣告設置了跳過或關閉鍵,而有些則沒有,用戶只能被動觀看。

此外,一些App的廣告頁面關閉鍵或跳過鍵很小,極易誤點,不小心點到就會跳轉至廣告頁面,而廣告頁面里的返回鍵設置同樣較小,極難發現。記者嘗試關閉多款App的彈窗廣告,一般要花3秒至10秒,使用體驗大打折扣。

據江蘇省消保委宣傳部工作人員徐悅介紹,江蘇省消保委今年線上調查發現,有46%的消費者反映網絡彈窗對日常使用或者工作的影響程度很大,極為反感。彈窗廣告內容存在低俗色情、虛假宣傳藥品及療效問題,嚴重污染了網絡環境,成為網民違法犯罪的誘因之一。

“不可關閉的彈窗廣告違反了廣告法、消費者權益保護法以及《互聯網廣告管理暫行辦法》等多項法律法規規定,侵害了消費者的自主選擇權,需要加以治理?!敝袊鴤髅酱髮W文化產業管理學院文化法治研究中心主任鄭寧說。

強制下載暗含套路

捆綁安裝心機重重

除了彈窗廣告,強制下載也是App屢遭詬病的亂象之一。

記者調查發現,強制下載問題主要集中在社交、購物、理財軟件以及一些功能性應用程序中。

以某知名社交App為例,當用戶使用該App查看Word等文件時,如果手機中沒有下載其指定的瀏覽器,那么用戶只能查看文檔內容,不能在該頁面對文檔內容進行修改或放大字體查看。如果要使用修改編輯功能,則需下載該App指定的瀏覽器或者使用其他應用。

同樣在這款App中,用戶如果想要查看壓縮包中的內容,系統就會自動跳轉到一個頁面,建議使用其指定的瀏覽器解壓此文件。頁面下方是一個“安裝該瀏覽器解壓”的選項。如果要使用“其他方式打開”,則需找到隱藏在“安裝該瀏覽器解壓”選項下面的一個灰色選項。

存在強制下載問題的還有一些購物App。

記者在某知名購物App中發現,如果要使用該App自帶的“白條”支付功能,那么在還款時系統會“強烈推薦”用戶下載其旗下的一款金融App。

如果用戶覺得每次都要自己操作還款太麻煩,想設置自動還款,那么“白條”界面也會彈出一個窗口,上面注明開通此功能需要下載其旗下某款金融App,窗口下面則是醒目的“去下載”按鈕。在此按鈕下方,是一行灰色的小號字,寫著“我要留下”。記者點擊“我要留下”選項后,卻發現自動還款功能其實是可以開通的。

有用戶提出質疑:“既然不下載旗下金融App也可以開通自動還款,那為什么這款購物App在一開始還要告訴用戶‘需要’下載呢?”

此外,記者發現,如果在這款購物App賣出二手產品,用戶收到的款項會被打入其“小金庫”,而要想從“小金庫”里提現,也需要下載旗下金融App。

家住天津市和平區的李先生熱衷于打游戲,平時會刷一些游戲類短視頻App。他發現,這些App經常會彈出一些廣告,如果不小心點擊,不僅會自動下載一些軟件,而且還自動安裝?!坝袝r候刷了一晚上短視頻,第二天發現手機上多了兩個游戲App,想卸載還卸不干凈,很煩人?!崩钕壬鸁o奈地說。

實際上,早在2016年,工信部就出臺了《移動智能終端應用軟件預置和分發管理暫行規定》,規定未經明示且經用戶同意,不得實施收集使用用戶個人信息、開啟應用軟件、捆綁推廣其他應用軟件等侵害用戶合法權益或危害網絡安全的行為。

在鄭寧看來,下載、卸載App是用戶的權利,應用軟件運營商應當尊重用戶的意愿,強制下載、強制卸載都是違法的?!耙恍〢pp運營商盲目追逐經濟利益,采取侵害用戶權利的方式,應當承擔相應的法律責任?!?/p>

誘導分享套路滿滿

諸多用戶不勝其煩

“許久沒聯系的朋友突然找我,該不會讓我幫忙砍價吧?”

一些App誘導分享讓諸多用戶很是心煩,在北京某互聯網公司工作的葉先生就飽受這類信息侵擾。

原來,幾乎每隔一段時間,葉先生的手機鈴聲就會頻繁響起。由于擔心錯過重要信息,不及時回復也顯得不禮貌,他每次都會及時查看,可發現一些信息是好久不聯系的同學發來的砍價或者分享某款App的鏈接。

“誘導分享這種套路不僅讓分享的人很煩,我們這種被動接收分享信息的人更煩。我如果幫點了,下次還找我咋辦?我不點是不是又不太禮貌?”葉先生說。

根據葉先生提供的線索,記者也下載了這款App,發現里面處處是誘導用戶分享的套路,包括集齊多少人砍價免費得產品、邀請新人激活大額紅包等。

在某影視App上,記者發現,如果只注冊了用戶,沒有充值會員,用戶在觀看視頻時,總會彈出要求分享的頁面,一般在觀看十幾分鐘或一半的時候出現,如果不分享則跳出視頻界面,不能繼續觀看。即使重新打開,在相同分鐘數時,也仍然會彈出分享界面,而且不能關閉,必須分享才能繼續觀看。

一些游戲App上同樣充斥著各種誘導分享的內容,比如分享可以領取每日禮包、分享可以獲得金幣等。

對于這類現象,貴州新瑞林陽律師事務所律師吳旭夢直言,誘導分享或強制分享違背了用戶的真實意愿,涉嫌侵害用戶的自主選擇權。

加大行政執法力度

營造安全使用環境

針對用戶反映強烈、投訴較多的這些App違規行為,相關部門一直在行動。

2020年10月,國家網信辦針對手機App彈窗廣告亂象,出臺了首批專項整治名單。

今年7月,工信部在持續開展的手機App專項整治行動中,就App開屏信息頁面中存在利用文字、圖片、視頻等形式欺騙誤導用戶跳轉等問題進行了集中整治。

近日,工信部又開展信息通信服務感知提升行動,要求優化App開屏彈窗信息展示方式,互聯網企業應在其App開屏信息和彈窗信息窗口設置明顯、有效的關閉按鈕,按鈕大小、位置、顏色應易于操作辨認,讓用戶“找得到,關得了”。App開屏信息窗口不得使用整屏圖片、視頻等作為跳轉鏈接,誘導用戶點擊或易造成用戶誤點擊,給用戶帶來不便。

受訪專家指出,整治行動取得顯著成效,互聯網廣告相關的多項規范性文件已經發布,但有些手機App呈現出“問題頻出-監管治理-安全平穩-再次復現”等特征,手機App廣告亂象仍然需要深入治理。他們一致建議,從完善相關法律規范和行業標準、加強行政執法等方面發力,不斷加大對App違規行為的整治力度。

“個人信息保護法正式實施以來,很多App運營商都及時修改了用戶協議,以符合法律規范,這說明立法立標對此類現象立竿見影的規制作用。針對App違規行為,還需進一步修改細化管理措施,制定針對各類App問題的個性化定制監管方案,用法律法規約束、規范App運營商發布廣告、應用數據的經營行為?!毙鞇傉f。

鄭寧則建議,要加大行政執法力度,健全信用記錄監管機制,鼓勵公民投訴舉報維權;企業要履職盡責,為用戶提供安全的App使用環境,做到社會效益和經濟效益相統一。(記者 韓丹東 見習記者 張守坤 實習生 王意天)