新華社上海12月1日電(記者周蕊)繼因虛假宣傳等被處45萬元罰款后,近日,加拿大鵝品牌“不得退換”的“霸王條款”再次引發輿論熱議。1日,上海市消保委就加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性問題約談企業。

近日,有消費者投訴反映,在上海一家加拿大鵝門店花一萬多元買了一件羽絨服,卻被要求簽署“除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”的“霸王條款”,以至于這件有明顯質量問題的羽絨服經過多次溝通仍無法退換。

在約談中,消保委發現,加拿大鵝所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入。同時,加拿大鵝方面對要求消費者簽署的《更換條款》的具體含義也是支支吾吾、表述不清。

上海市消保委副秘書長唐健盛指出,在約談會前,加拿大鵝發布聲明稱“在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款”,但就“哪些法律”“怎樣界定符合”等問題加拿大鵝方面卻表示并不清楚。

“僅僅發出這樣似是而非的聲明顯然并不能讓消費者滿意,對此,我們要求加拿大鵝在2日中午前提交《更換條款》的正式說明?!碧平∈⒄f。

值得注意的是,加拿大鵝在其全球官網上表述退換貨政策為“30日無理由退貨”,但參與約談的相關負責人卻表示,加拿大鵝并不在中國大陸執行這一條款,涉嫌“內外有別”。

此前,加拿大鵝因宣稱其Hutterite羽絨“最保暖”而被上海市場監管部門處罰,市場監管部門多方調查發現,羽絨保暖性能與產地并無關聯度,加拿大鵝違反《中華人民共和國廣告法》第四條第一款。

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