近兩年,由于疫情的陰霾長久不散,很多企業在生產經營方面似乎都面臨過困難。與此同時,在數字化引擎的飛速推動下,如何抓住機遇懂得改變,是企業主們日夜思考的問題。

DFC創變者大會的初衷在于提供一個創新舞臺,重新想象并發現創新價值點,聚焦富有創新實踐經驗的創變者,在此分享創新觀點與實戰案例。

12月9日,2021第五屆DFC創變者大會以線上直播的形式,與眾多創變者們,以【再塑新潮】為主題,一起聊一聊當前形式下企業如何“重塑新生,再掀浪潮”。

活動中,ARK Federation 聯合創始人兼CEO 王心磊(Alien)以精彩的演說“創新的本質:重塑科技、商業和人的關系”為大家拉開了大會序幕。

Alien王心磊是設計圈的“左手怪咖”,擁有近20年廣告、交互、視覺和產品的創新經驗。他帶領ARK從設計起家,又在2017年孵化出了ARKIE智能設計機器人。他自稱是缺右手,但是不缺右腦,整天不務正業的設計師。

以下文稿基于ARK Federation 聯合創始人兼CEO 王心磊,在DFC大會云上直播中的發言整理。

用戶的需求從未改變

人們常常提及要去挖掘用戶的需求,但是王心磊認為用戶的需求從來都沒有變過,它只是在發展過程中,科技發展讓人們有不同的手段去滿足它而已。

作為一個設計師,王心磊經常會被問到,設計跟商業之間的關系到底是什么?什么樣的設計更值錢,而這些設計到底為什么會這么值錢?常人經常試圖把設計跟商業能夠聯系得更緊密。

但在他看來,設計其實是一個基礎科學。設計開始時是沒有確定的結束標準的,每一次設計其實都是一次創新的過程,在定義新的標準,它更像一個研究的過程。而ARK正好就是這樣的研究機構,王心磊有時候比喻ARK的工作人員就像一群科學家,而他們研究的課題是如何把設計跟商業去結合,但更重要的其實是如何跟人們的生活去結合,讓人們的生活變得更便利,這才是設計的目標。

人的需求可能從沒有變過,但背后一定有方法可循。首先要具備一個思路,也就是所有科技只干一件事情,就是去除中間過程直達結果。無論我們現在設計的體驗多么美好,如果那不是你的目的都應該被去掉。

未來關系壁壘取決于品牌有多了解用戶

有分析說,未來用戶跟品牌之間會產生一種新的關系,這種關系可能會讓用戶和用戶群體之間的分裂進一步加劇,甚至不同用戶群體之間溝通用語都不一樣。屬于你的用戶不會走,別人也搶不走,他們就會在你設定的范圍之內跟你產生越來越深入的關系。因為你對他們越來越了解,你對他們的關注越來越多,甚至你可能都能預想到他們有哪些需求。而當有一個品牌不了解他的用戶,甚至都不知道這些用戶的需求,甚至不能對他們提供及時且準確的服務,他最終會失去所有用戶。

這就是未來的關系壁壘,這種壁壘完全取決于如何學習用戶的過程。

價值提升的核心是對不確定性的把握

有的時候人們會發現,當我們把一件東西做得越來越有價值時,關鍵點不是讓用戶滿足確定性的服務,更多時候是在于一些不確定的期待。因為確定性服務只是迎合了需求,但是用戶不確定的期待是創造了一個新的需求。

這件事情是ARK對很多零售行業的建議。因為形成不確定性的期待之后,用戶使用黏性增加,雙方的了解同時增加。因為這些形成的習慣,品牌和用戶就建立一種不可替代的關系。當別人想復制你的時候,他只能復制方法,他復制不走這些用戶跟你形成的習慣和跟你建立的聯系,這就形成了你的關系壁壘。用戶根本沒有更換的意愿,如果對手想搶走這個用戶必須提供超越他們預期的服務才行,對手的難度成幾何級增長了。

ARK

對于“改變”這個話題在任何行業都是一樣的,就像ARK幫旭輝透明工廠,去尋找如何在未來幫助用戶能理解這些優勢和價值,如何讓他們跟自己的生活去結合;以及幫助拳頭游戲打造標準化的英雄聯盟全球總決賽線下觀賽體驗,在延續品牌識別性的同時,把用戶體驗思考的更周全,模塊化不同場景,極大地保留了用戶個性;在和亮風臺的合作中,通過遠程的方式破除了空間的概念,和用更直觀的手段通過AR的技術來體現,而這件事情在之前是根本不可能做到的,新的技術帶來了很多新的可能。

這就是ARK存在的價值。ARK不是遵循的標準,而是定義標準;我們不是關注競品,而是關注趨勢;我們不能只是迎合需求,更要激發需求;不僅是創造差異,而是為了創造價值。

ARK不單純關注客戶的需求,同時關注這個需求背后的原因,會為最終的價值去服務;ARK不只是完成項目,而真正是為了在市場上獲得成功,被用戶認可的價值,才是可以炫耀的資本。所以ARK最終是帶著自我懷疑的視角去審視每個背后設計過程的合理性。那些成功的產品服務只是輸出可見的結果,但背后其實是對場景的激發,對必然需求的理解和恰如其分的設計,來穩固品牌與用戶的關系,從而讓商業獲得意外的成功。體驗的過程是可復制的,而建立的關系不可替代。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。